Términos del servicio

Cumba Group S.A.S. · Casa Cumba. Eventos, pases, membresías, cámaras, imagen, datos personales y tienda. Versión 2.0 · octubre de 2026 · Aplica a las siete casas · Comunidad 21+.

Lo esencial en un minuto

Este documento es el acuerdo entre tú y Cumba Group S.A.S. cada vez que compras un pase, te unes a una membresía, asistes a un evento o compras en la tienda de Casa Cumba. Abajo está el resumen; el detalle completo y vinculante está en las secciones que siguen.

• Solo mayores de 21. En todas las casas. Siempre se pide la cédula original en la entrada.
• Compra solo por canales oficiales. Paga únicamente a las cuentas que publica Cumba. Nunca hay venta en puerta.
• Tu pase es personal. Es nominal e intransferible, con un QR único. No se reembolsa si no asistes.
• En nuestros eventos hay cámaras. Tu pase define cómo apareces: Venado sí, Medusa de fondo, Camaleón nunca.
• Un "no" se respeta siempre. Juegos y retos son voluntarios. Cero tolerancia al acoso o la violencia.
• Si cancelamos, respondemos. Si Cumba cancela, eliges reembolso o bono. Si es fuerza mayor, bono por el 100%.
• Cuidamos tus datos. La puerta solo ve tu nombre, cédula y pase. Puedes conocer, corregir o borrar tus datos.
• Estamos para escucharte. cumba.group@gmail.com · WhatsApp +57 315 640 1284 · www.cumbagroup.com

Parte I · Disposiciones generales

01. Quiénes somos

CUMBA GROUP S.A.S. (en adelante, "Cumba" o "Casa Cumba") es una sociedad comercial colombiana identificada con NIT 901.807.827-7, inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá. Cumba organiza eventos y experiencias para adultos bajo la marca Casa Cumba y sus siete casas (LAM, VAM, RAM, YAM, HAM, OM y SOHAM); comercializa pases, membresías, juegos de mesa, merch y otros productos físicos y digitales; crea contenido audiovisual para redes sociales, y desarrolla campañas con marcas aliadas.

02. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones aplican a toda persona que compre un pase, reciba una cortesía, se una a una membresía, ingrese a un evento, participe en contenido o compre en la tienda de Cumba, por cualquier canal oficial. Al pagar, reservar, aceptar la casilla de compra o ingresar a un evento, declaras que los leíste, los entiendes y los aceptas, junto con la Autorización de uso de imagen y la Política de Tratamiento de Datos Personales (Parte IX), que hacen parte integral de este documento.

Si no estás de acuerdo, por favor no compres ni ingreses. Cada evento puede tener condiciones particulares (horario, lugar, dress code, dinámicas, edad, objetos permitidos) publicadas en sus canales oficiales; esas condiciones complementan este documento y, si hay diferencia, prima la condición particular del evento en lo que te sea más favorable.

03. Definiciones

• Pase: entrada, boleta o derecho de ingreso a un evento, físico o digital, con código QR único.
• Titular: la persona cuyo nombre y cédula aparecen en el pase. Comprador: quien paga el pase, que puede ser o no el titular.
• Canales oficiales: www.cumbagroup.com, la cuenta de Instagram @casacumba y las cuentas oficiales de cada casa, la línea de WhatsApp oficial, el correo de atención y los hosts autorizados con código. Cumba publica en estos canales las cuentas bancarias y billeteras autorizadas para recibir pagos.
• Host: persona del equipo o de la comunidad que anima dinámicas y puede referir ventas con un código personal. Un host no recibe pagos a nombre propio, salvo que Cumba lo autorice por escrito y lo publique.
• Miembro: persona con una membresía vigente (Homies o Residents).
• Aliado: marca, patrocinador, lugar o proveedor que participa en un evento o en una campaña con Cumba.
• Contenido: fotografías, videos, audios, transmisiones y piezas que Cumba produce en sus eventos.

04. Comunidad 21+

Casa Cumba es una comunidad de adultos. La edad mínima para comprar pases, ingresar a eventos, participar en contenido y adquirir membresías es de 21 años cumplidos en todas las casas. Cumba verificará la edad con la cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte original y vigente. Si la persona no cumple la edad, no ingresa y el pase no se reembolsa, pues la condición se informa de forma previa y visible.

05. Cambios a estos términos

Cumba puede actualizar este documento. La versión vigente siempre estará publicada en www.cumbagroup.com con su fecha. Los cambios aplican a compras hechas después de su publicación; las compras anteriores se rigen por la versión vigente al momento de pagar, salvo que la nueva te sea más favorable.

Parte II · Compra de pases

06. Dónde comprar

Los pases se venden solo por los canales oficiales. Antes de pagar, confirma que la cuenta de destino sea una de las cuentas oficiales publicadas por Cumba. Cumba no responde por pagos hechos a terceros, a cuentas no oficiales o a personas no vinculadas, ni por pases comprados en reventa o en canales no autorizados.

Nunca hay venta en puerta. Todos los pases se compran con anticipación. En la entrada solo se hacen cambios de pase (cláusula 16).

07. Curaduría de la experiencia

Para cuidar la experiencia, la seguridad y el equilibrio de cada evento, Cumba puede revisar las solicitudes de compra antes de confirmarlas (por ejemplo, verificar identidad y edad, revisar el historial de convivencia en eventos anteriores, controlar el aforo por pase y buscar una asistencia equilibrada). Si una solicitud no se confirma, Cumba te lo informa y, si ya pagaste, te devuelve el 100% del valor.

Esta curaduría nunca se basa en raza, etnia, color de piel, origen nacional o familiar, religión, ideología, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, apariencia física ni condición económica (Ley 1482 de 2011 y Ley 1752 de 2015).

08. Precios y etapas de venta

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique otra cosa. Cada evento tiene sus propios precios y puede venderse por etapas: preventa para miembros, primera, segunda y, en algunos casos, tercera etapa. El precio de cada etapa se publica en los canales oficiales y puede subir al cerrar la etapa o al agotarse sus cupos. El precio que pagas es el de la etapa vigente al momento en que Cumba recibe y confirma tu pago completo.

Los descuentos, códigos de host y beneficios de membresía no son acumulables entre sí, salvo que el evento indique lo contrario.

09. Medios de pago

Cumba acepta, según el evento: transferencia bancaria, Llave Bre-B, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, PSE, tarjeta débito y tarjeta de crédito, y puede agregar o retirar medios de pago para cada evento. El pago debe ser completo; no se reciben abonos ni pagos parciales, salvo que el evento los ofrezca por escrito.

Cumba puede verificar la validez del pago y los datos del comprador, y rechazar o reversar compras con información falsa, pagos no confirmados o indicios de fraude, devolviendo lo recibido cuando corresponda. Cumba no responde por fallas de bancos, pasarelas o billeteras ajenas a su control.

10. Confirmación y datos del titular

Una vez confirmado el pago, el titular queda inscrito en la lista oficial del evento. Para emitir el pase, Cumba pide: nombre completo, tipo y número de documento, celular, correo, ciudad y género (este último solo para organizar listas y cuidar el equilibrio del evento). Debes entregar datos completos y verdaderos; suministrar información falsa o de otra persona anula el pase sin reembolso y puede acarrear responsabilidad legal.

11. Pase digital y código QR

El pase se envía por correo y/o WhatsApp a más tardar 24 horas antes del evento. Lleva el nombre del titular, su tipo de pase y un código QR único que no muestra datos personales. El QR es válido para un solo ingreso: la primera lectura lo marca como usado, así que compartir capturas o reenviar el pase no da ingresos adicionales. Si a 24 horas del evento no lo has recibido, escríbenos por los canales de atención.

Algunos eventos pueden incluir pases físicos, manillas o kits; sus condiciones de entrega se informan en cada evento.

12. Factura electrónica

Cumba expide factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN. Si necesitas la factura a nombre de una empresa, solicítalo al momento de la compra con sus datos.

13. Sold out y pagos tardíos

Cumba informa en sus canales cuándo un pase o un evento se agota. Antes de pagar, confirma que aún haya cupo. Si pagas cuando ya no hay cupo, Cumba te devolverá el 100% del valor por el mismo medio dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, o, si lo prefieres, te entregará un bono por el mismo valor para otro evento. Cumba no retiene pagos sin entregar el pase.

Parte III · Tipos de pase

14. Los pases y lo que incluyen

Cada evento indica qué pases ofrece y qué incluye cada uno. Las especificaciones de cada pase (experiencia, zonas, beneficios y nivel de cámara) se publican antes de la venta. Los tipos de pase de Casa Cumba son:

Pase	Experiencia	Cámaras
Venado	Experiencia completa: juegos, retos, dinámicas y fiesta.	Protagoniza en cámara: entrevistas, retos, juegos y cualquier toma.
Medusa	Experiencia completa: juegos, retos, dinámicas y fiesta.	No protagoniza. Puede salir de fondo y en tomas generales. Entrevista solo si la acepta en el momento.
Camaleón	Experiencia completa: juegos, retos, dinámicas y fiesta.	No aparece en fotos ni videos de Cumba, ni siquiera de fondo (cláusula 34).
Águila	Solo fiesta: DJs, artistas y zonas de fiesta. No incluye juegos ni dinámicas.	Puede salir en tomas generales de la fiesta.
Miembro	Según su membresía: ingreso sin fila y beneficios del programa (Parte IV).	Elige el nivel de cámara Venado o Medusa al registrarse al evento.
Invitado	Cortesía de Cumba o de una marca aliada, con el pase que se le asigne.	El del pase asignado.

15. Pase nominal e intransferible

El pase es personal y está a nombre del titular. No se puede vender, ceder, transferir ni cambiar de titular, salvo autorización escrita de Cumba. En la entrada, el nombre y la cédula del portador deben coincidir con los de la lista oficial.

16. Cambios de pase en el evento

En el evento solo se permite subir a un pase de mayor nivel, pagando la diferencia según la tabla de cambios publicada para ese evento. Los cambios solo los cobran y registran los líderes de Cumba (operativa, comercial, creativo o administrativo), identificados con dotación oficial, y el pago se hace a las cuentas oficiales. No se hacen cambios a un pase de menor nivel ni devoluciones de diferencias. Al cambiar de pase cambia también el nivel de cámara, desde ese momento.

17. Invitados y cortesías

Las cortesías e invitaciones de marca son personales, no incluyen acompañante salvo que se indique, no tienen valor comercial ni son canjeables por dinero, y están sujetas a estos Términos y Condiciones como cualquier otro pase.

Parte IV · Membresías Homies y Residents

18. Cómo funcionan

Casa Cumba ofrece dos membresías mensuales con cupos limitados: Homies (acceso a preventas, envíos gratis en la tienda, grupo privado y descuentos con aliados) y Residents (ingreso directo a eventos sin comprar pase, prioridad en lista, espacios privados, cóctel de bienvenida, fotos, planes privados y beneficios adicionales). La admisión es por aplicación en los canales oficiales y está sujeta a la curaduría descrita en la cláusula 7.

El precio y los beneficios vigentes se publican en los canales oficiales. Cumba puede ajustar beneficios o precios avisando con al menos treinta (30) días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio aplique.

19. Uso de los beneficios

• La membresía es personal e intransferible; sus beneficios no se comparten ni se revenden.
• El ingreso directo de Residents está sujeto al aforo del evento y a la confirmación de asistencia dentro del plazo que indique cada evento. Algunos eventos especiales, con artistas o aliados, pueden tener condiciones distintas que se informan antes.
• Los beneficios con aliados dependen de cada aliado y pueden variar.

20. Pago, cancelación y terminación

La membresía se paga por mes anticipado. Puedes cancelarla en cualquier momento por los canales de atención; la cancelación aplica desde el siguiente periodo y el mes en curso no se reembolsa. Si un pago no se recibe, los beneficios se suspenden hasta ponerse al día. Cumba puede terminar una membresía por incumplimiento grave de estos términos o del código de consentimiento y convivencia, sin reembolso del periodo en curso.

Parte V · Ingreso y permanencia en el evento

21. Lista oficial e ingreso

Solo ingresan las personas que estén en la lista oficial del evento, presenten su pase (QR) y su documento de identidad original y vigente, y cumplan los requisitos del evento. El equipo de entrada solo ve tu nombre, cédula y tipo de pase. En la entrada recibirás la identificación de tu nivel de cámara (por ejemplo, una manilla de color).

22. Requisitos del evento

Cada evento puede exigir dress code, horario de ingreso, presentación personal y otras condiciones publicadas previamente. No ingresarán personas en estado evidente de alteración por alcohol o sustancias, ni quienes porten elementos prohibidos. Llegar después del cierre de puertas anunciado puede impedir el ingreso, sin reembolso.

23. Requisa y objetos no permitidos

Cumba y su equipo de logística y seguridad pueden hacer requisas e inspecciones al ingreso y durante el evento, respetando siempre la dignidad y los derechos fundamentales. Salvo que el evento indique otra cosa, no se permite ingresar: armas o elementos cortopunzantes, sustancias psicoactivas, bebidas o alimentos, pólvora, equipos profesionales de foto, video o sonido, drones, ni juegos o dinámicas propias. Los objetos no permitidos se retienen y se devuelven al final de la jornada; los ilegales se entregan a las autoridades.

24. Derecho de admisión y permanencia

Para proteger a la comunidad, Cumba puede negar el ingreso o retirar del evento, sin reembolso, a quien:

• No presente su pase o documento, o el nombre no coincida con la lista.
• Presente un pase alterado, falsificado, ya usado o comprado fuera de los canales oficiales.
• No cumpla la edad mínima de 21 años.
• Esté en estado que razonablemente represente riesgo para sí o para otros.
• Participe en violencia, riñas, hurtos, acoso, porte de armas o venta o consumo de sustancias ilícitas.
• Incumpla el código de consentimiento y convivencia, las reglas de grabación (cláusula 37) o estos términos.
• Haya sido retirada antes de un evento de Cumba por faltas graves.

El derecho de admisión nunca se aplica por motivos discriminatorios (cláusula 7).

25. Código de consentimiento y convivencia

Todo es voluntario. Un "no" se respeta siempre, en juegos y en fiestas. Nadie está obligado a participar en un juego, reto o dinámica, ni a hablar o aparecer en cámara más allá de lo que eligió con su pase. Cualquier persona puede retirarse de una dinámica en cualquier momento.

Cumba tiene cero tolerancia frente al acoso, el tocamiento sin consentimiento, la violencia, la discriminación y la humillación. Cada evento cuenta con un equipo de cuidado visible al que puedes acudir. Quien incumpla este código será retirado del evento, sin reembolso, y podrá perder el acceso a futuros eventos y membresías. Cumba colaborará con las autoridades cuando haya un posible delito.

26. Juegos, retos y actividades físicas

Algunos eventos incluyen juegos, retos, competencias y actividades físicas. Participar es voluntario. Al hacerlo, declaras estar en condiciones de salud adecuadas y aceptas los riesgos ordinarios propios de la actividad. Sigue siempre las instrucciones de los hosts y del equipo. Esto no limita la responsabilidad de Cumba por su propia culpa o por fallas en la organización.

27. Alcohol y consumo responsable

En los eventos donde se sirva o venda alcohol, el consumo es responsabilidad de cada asistente. Cumba y los establecimientos pueden negar el servicio a quien muestre signos de embriaguez. Si consumes alcohol, no conduzcas. Está prohibido el ingreso, consumo y venta de sustancias psicoactivas ilícitas.

28. Lugares, transporte y servicios de terceros

Muchos eventos se hacen en lugares, fincas, hostales u hoteles de terceros, y algunos incluyen transporte contratado. Debes cumplir las normas de cada lugar. Cuando un servicio lo presta un tercero (alojamiento, transporte, alimentos, bebidas), ese tercero responde por su servicio conforme a la ley, y Cumba responde por su elección y coordinación.

29. Objetos personales y objetos perdidos

Cuida tus pertenencias. Cumba no responde por pérdida o daño de objetos personales, salvo cuando los recibe en custodia (guardarropa) o hay culpa de su equipo. Los objetos encontrados se guardan por treinta (30) días; escríbenos para reclamarlos.

30. Daños

Cada asistente responde por los daños que cause a otras personas, al lugar, a equipos o a elementos del evento, y deberá repararlos o indemnizarlos en su totalidad conforme a la ley. Cumba podrá usar testimonios y registros de cámaras de seguridad para establecer los hechos.

31. Seguridad y emergencias

Ante riesgos para la salud, la vida o la seguridad, órdenes de autoridad o emergencias, Cumba puede suspender, interrumpir o terminar el evento, evacuar zonas o modificar dinámicas. Sigue siempre las indicaciones del equipo de logística y seguridad.

Parte VI · Cámaras, imagen y contenido

32. En nuestros eventos hay cámaras

Cumba graba y fotografía sus eventos para crear contenido para su comunidad de redes sociales, su sitio web y sus campañas, incluidas campañas con marcas aliadas. La presencia de cámaras se anuncia en la venta, en el pase y con avisos visibles en el lugar. Además, algunos lugares tienen cámaras de seguridad propias.

33. Tu nivel de cámara

Tu pase define cómo puedes aparecer en el contenido de Cumba (tabla de la cláusula 14). Ese nivel se confirma al firmar la Autorización de uso de imagen, que aceptas al comprar tu pase (casilla en el formulario de compra o respuesta "ACEPTO" por WhatsApp o correo) y se confirma en la entrada, donde recibes una manilla o sello del color de tu nivel. Si no la aceptaste al comprar, la firmas en la entrada en papel o con el código QR del evento; sin ella, ingresas como Camaleón. Aunque tengas un pase Venado, siempre puedes decir "no" a una toma o entrevista concreta.

34. Cómo protegemos al Camaleón

Para que quienes eligen el pase Camaleón no aparezcan en el contenido de Cumba, Cumba: (i) los identifica de forma visible en el evento; (ii) instruye al equipo de cámaras para no enfocarlos; (iii) revisa el material en edición antes de publicar, y desenfoca, recorta o descarta las tomas donde aparezcan; y (iv) si a pesar de esto un Camaleón aparece en una publicación, la retira o edita dentro de las 72 horas siguientes a la solicitud. Te pedimos ayudar: lleva visible tu identificación y aléjate de las tomas cuando veas una cámara del equipo.

35. Usos del contenido

De acuerdo con tu autorización y tu nivel de cámara, Cumba puede reproducir, editar, publicar y comunicar el contenido en sus redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, X, LinkedIn y las que surjan), su sitio web, piezas publicitarias y pauta digital, presentaciones comerciales y contenido hecho junto con marcas aliadas, sin límite territorial. El uso es gratuito y no genera pago para quien aparece, salvo acuerdo escrito. Cumba nunca usará tu imagen en contextos que afecten tu dignidad, honra o intimidad, ni la alterará para cambiar su sentido.

36. Revocatoria y retiro de contenido

Puedes revocar tu autorización de imagen en cualquier momento por los canales de la cláusula 63. La revocatoria aplica hacia adelante: Cumba no usará tu imagen en publicaciones nuevas y retirará o editará, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, las publicaciones de sus propias cuentas donde aparezcas de forma protagónica e identificable. Cumba no puede retirar copias que terceros hayan descargado o compartido, ni material ya entregado a medios o aliados antes de la revocatoria, aunque les pedirá que lo retiren.

37. Lo que tú grabas

Puedes llevar tu celular y tomar fotos o videos para uso personal. Para cuidar a la comunidad, no está permitido:

• Grabar o publicar a personas con pase Camaleón, o a cualquier persona que te pida no hacerlo.
• Grabar o publicar dinámicas picantes, íntimas o privadas sin el consentimiento expreso de quienes aparecen.
• Transmitir en vivo los juegos y dinámicas, o usar equipos profesionales sin autorización escrita.
• Usar el contenido con fines comerciales o publicitarios, o en contra de la dignidad de otros asistentes.

Quien publique contenido de otros asistentes responde personalmente por ello. Cumba puede pedir borrar lo grabado y retirar del evento a quien incumpla. Si etiquetas a @casacumba en tus publicaciones del evento, autorizas a Cumba a compartirlas en sus cuentas con mención de tu usuario.

38. Propiedad intelectual

Cumba es titular de los derechos patrimoniales sobre el contenido que produce, de sus marcas (Casa Cumba, el venado, las siete casas, sus emblemas y nombres de pases), de sus formatos, juegos y dinámicas, y del contenido de su sitio web, conforme a la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993. Nadie puede usarlos sin autorización escrita. Los derechos morales de las personas que aparecen en el contenido se respetan siempre. Las marcas de aliados pertenecen a sus titulares. Los pases no pueden usarse en publicidad, concursos ni sorteos de terceros sin autorización escrita de Cumba.

Parte VII · Cambios, cancelaciones y reembolsos

39. Regla general

Los pases no son reembolsables por inasistencia, llegada tarde, retiro del evento por incumplimiento de estos términos o cambio de planes del asistente, sin perjuicio del derecho de retracto (cláusula 43). Como gesto con la comunidad, Cumba puede ofrecer, a su criterio y por evento, cambiar el valor de un pase no usado por productos de la tienda o por un bono, en el plazo que informe.

40. Cambios en el evento

Cumba puede ajustar detalles del evento (horarios, dinámicas, distribución de zonas, line-up secundario) y lo avisará por sus canales con la mayor anticipación posible. Si el cambio es esencial, es decir, cambia la fecha, la ciudad, el lugar a uno sustancialmente distinto o el artista principal anunciado, podrás elegir, dentro de los diez (10) días calendario siguientes al aviso, entre conservar tu pase, recibir un bono por el 100% o pedir el reembolso. Si no te pronuncias en ese plazo, se entiende que conservas tu pase para las nuevas condiciones.

41. Cancelación o aplazamiento por Cumba

Si Cumba cancela un evento por decisión propia, podrás elegir entre el reembolso del 100% del valor pagado o un bono por el mismo valor. Si lo aplaza, tu pase sirve para la nueva fecha y, si no puedes asistir, aplica lo previsto en la cláusula 40.

42. Fuerza mayor y caso fortuito

Si el evento no puede hacerse, se suspende o se termina antes por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de un tercero u orden de autoridad (por ejemplo, clima extremo, emergencias sanitarias o de orden público), Cumba informará la nueva fecha o, si no es posible reprogramar, entregará un bono por el 100% del valor pagado, válido por doce (12) meses para cualquier evento de Casa Cumba. Si el evento ya había comenzado y se realizó en su mayor parte, no habrá compensación. En todo caso, Cumba aplicará las medidas que ordene la autoridad de protección al consumidor.

43. Derecho de retracto y reversión del pago

En las compras hechas por medios no presenciales (web, WhatsApp, redes, transferencia), puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que el evento no se haya realizado. Cumba devolverá el 100% del valor dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud. Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la misma ley.

44. Cómo pedir un reembolso o bono

• Escribe a los canales de la cláusula 63 con tu nombre, cédula, evento, tipo de pase y comprobante de pago.
• Cumba responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y, si procede, hará el reembolso dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, al mismo medio o cuenta de origen del pago.
• Si la cuenta o tarjeta de origen ya no existe, deberás indicar otra cuenta a nombre del comprador y adjuntar la certificación bancaria.
• También procede el reembolso en cobros dobles o cuando no recibas el pase correspondiente al evento comprado.

45. Gastos no cubiertos

Salvo que la cancelación o el cambio se deban a culpa de Cumba, Cumba no reembolsa gastos adicionales como transporte, alojamiento o alimentación en que incurras por tu cuenta en relación con el evento.

Parte VIII · Tienda Cumba

46. Compras y envíos

Los productos de la tienda (juegos de mesa, merch y otros) se venden por los canales oficiales, con precio, características, costos y tiempos de envío informados antes del pago. Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Los miembros con beneficio de envío gratis lo reciben según las condiciones de su membresía.

47. Garantía legal

Todos los productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por defectos de calidad, idoneidad o seguridad. Si un producto llega con defectos de fábrica, daños en la entrega o no corresponde a lo que pediste, escríbenos con fotos o video y tu número de pedido. Te pedimos avisar lo antes posible, idealmente el mismo día de la entrega, para agilizar la solución; esto no limita los plazos de la garantía legal.

48. Retracto en la tienda

Aplica el derecho de retracto de la cláusula 43 para compras no presenciales, siempre que el producto se devuelva sin uso, en su empaque y en las mismas condiciones en que se recibió, salvo las excepciones de ley (por ejemplo, prendas íntimas o productos personalizados). Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador.

Parte IX · Política de Tratamiento de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos.

49. Responsable

Responsable del tratamiento: CUMBA GROUP S.A.S., NIT 901.807.827-7, domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Correo: cumba.group@gmail.com · WhatsApp: +57 315 640 1284 · www.cumbagroup.com.

50. Datos que tratamos

Tipo	Datos
Identificación y contacto	Nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento o edad, celular, correo, ciudad, género, usuario de redes sociales.
Compra y membresía	Pases comprados, tipo de pase, etapa, valor, medio de pago, comprobantes, código de host, estado de membresía. Cumba no guarda números completos de tarjetas.
Asistencia	Ingreso a eventos, cambios de pase, casas y eventos a los que asistes, preferencias que nos compartes.
Imagen y voz (dato sensible)	Fotos, videos y audios donde apareces, según tu autorización y tu nivel de cámara.
Seguridad	Registros de incidentes y de cámaras de seguridad del lugar.

51. Para qué los usamos

1. Verificar identidad y edad, confirmar pagos, emitir y enviar pases y facturas.
2. Armar la lista oficial y la lista de puerta, controlar el ingreso y registrar cambios de pase.
3. Gestionar membresías, beneficios y el futuro Pasaporte Cumba (sellos por casa).
4. Cuidar la seguridad y la convivencia en los eventos, y atender incidentes.
5. Producir y publicar contenido según tu autorización de imagen.
6. Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y reembolsos.
7. Analizar asistencia, preferencias y participación para entender a la comunidad, personalizar experiencias, recomendarte eventos y casas, y mejorar nuestros servicios.
8. Enviarte información de eventos, preventas, productos, encuestas y beneficios por correo, WhatsApp, SMS o redes, si lo autorizas. Puedes dejar de recibirla cuando quieras.
9. Calcular comisiones de hosts por códigos de referido (solo con datos de la venta, nunca tus datos de contacto).
10. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

52. Datos sensibles

Tu imagen y tu voz son datos sensibles. No estás obligado a autorizar su tratamiento; por eso existe el pase Camaleón y puedes elegir tu nivel de cámara. Cumba no solicita datos sobre salud, orientación sexual, creencias ni origen étnico; si en algún evento se pide un dato de salud por seguridad (por ejemplo, alergias), será facultativo y solo se usará para ese fin.

53. Con quién los compartimos

Cumba no vende tus datos. Los comparte solo con:

• Encargados que prestan servicios a Cumba bajo acuerdos de confidencialidad: almacenamiento y ofimática (Google), mensajería (Meta / WhatsApp), envío de correos (Resend), hosting web (Hostinger), tienda en línea (Shopify), pasarelas y billeteras de pago, y personal de logística en el evento (solo nombre, cédula y pase).
• Aliados, únicamente si lo autorizas de forma expresa y separada.
• Autoridades que lo soliciten conforme a la ley.

Algunos de estos encargados guardan datos en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, Estados Unidos o Brasil). Al aceptar esta política autorizas esa transmisión, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

54. Seguridad y mínimo necesario

Cumba aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos: acceso restringido a las bases completas, listas de puerta con solo nombre, cédula y pase, códigos QR sin datos personales y eliminación de datos personales de los eventos cerrados cuando ya no se necesitan, conservando solo cifras agregadas.

55. Tus derechos

Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de tu autorización; ser informado del uso que se les da; revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratis a tus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante Cumba.

56. Cómo ejercerlos

Escribe a cumba.group@gmail.com con tu nombre, documento, datos de contacto, lo que pides y, si actúas por otra persona, el documento que acredite la representación.

• Consultas: respuesta en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) más avisándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria): respuesta en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) más avisándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

57. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas relación con Cumba (compras, membresía o comunidad) y el tiempo adicional que exijan las normas contables y tributarias. Las autorizaciones de imagen se conservan mientras el contenido esté publicado y dos (2) años más, como prueba.

58. Vigencia de la política

Esta política rige desde su publicación. Los cambios sustanciales se informarán por los canales oficiales antes de aplicarse y, si cambian las finalidades, se pedirá una nueva autorización.

Parte X · Fraude, responsabilidad y promociones

59. Reventa y falsificación

La reventa no autorizada, la falsificación, copia o alteración de pases y la suplantación de identidad anulan el pase sin compensación. Cumba puede negar futuras compras a quien lo haga y denunciarlo ante las autoridades. Cumba no garantiza la autenticidad de pases adquiridos fuera de los canales oficiales.

60. Suplantación de Cumba

Cumba nunca te pedirá contraseñas ni códigos de verificación, ni pagos a cuentas distintas de las publicadas en sus canales oficiales. Si alguien se hace pasar por Cumba o por un host, avísanos.

61. Responsabilidad

Cumba responde por el cumplimiento de lo que ofrece conforme a la ley. No responde por hechos causados exclusivamente por el asistente o por terceros ajenos a su control, por fuerza mayor o caso fortuito, ni por el uso indebido de sus servicios. Nada de este documento limita la responsabilidad de Cumba por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te da el Estatuto del Consumidor.

62. Concursos, sorteos y dinámicas con premio

Cada concurso, sorteo, reto o dinámica con premio tendrá sus propias reglas (requisitos, fechas, forma de elegir ganadores, premio y entrega), publicadas antes de iniciar. Los sorteos promocionales que lo requieran contarán con la autorización de Coljuegos. Los premios son personales y no canjeables por dinero, salvo que las reglas digan otra cosa.

Parte XI · Disposiciones finales

63. Canales de atención

Peticiones, quejas, reclamos, reembolsos, garantías y derechos sobre tus datos:

• Correo: cumba.group@gmail.com
• WhatsApp: +57 315 640 1284
• Sitio web: www.cumbagroup.com, sección de contacto

Las peticiones se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, salvo los plazos especiales de la Parte IX.

64. Eventos virtuales

Si Cumba ofrece eventos o contenidos virtuales, el acceso es personal: no puedes grabarlos, copiarlos, retransmitirlos, revenderlos ni compartir tu acceso. Cualquier excepción debe autorizarla Cumba por escrito.

65. Aceptación electrónica

Las compras, aceptaciones y autorizaciones hechas por medios electrónicos (casillas, formularios, mensajes) tienen plena validez conforme a la Ley 527 de 1999 y se entienden firmadas por el usuario.

66. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Te invitamos a presentar primero tu reclamación ante Cumba para buscar una solución directa y ágil, y también puedes acudir a la conciliación. Esto no limita tu derecho a acudir en cualquier momento a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

67. Vigencia

Esta versión 2.0 rige desde su publicación en www.cumbagroup.com y reemplaza las versiones anteriores. Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.

Anexo · Textos de aceptación y avisos

Textos estándar que Cumba usa en la compra, en el envío del pase y en el lugar del evento, para que la aceptación de estos términos y de la autorización de imagen quede registrada en cada compra.

A.1. Casilla o mensaje de compra

"Soy mayor de 21 años. Leí y acepto los Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos y la Autorización de uso de imagen de Casa Cumba (www.cumbagroup.com). Entiendo que en el evento hay cámaras y que mi pase define mi nivel de cámara: Venado protagoniza, Medusa sale de fondo y Camaleón no aparece. Autorizo el tratamiento de mis datos para gestionar mi compra y mi ingreso." [ ] Acepto · Por WhatsApp: responder ACEPTO.

Opcional: "[ ] Quiero recibir información de eventos, preventas y beneficios por WhatsApp, correo o SMS." · "[ ] Autorizo compartir mi nombre, correo y celular con las marcas aliadas del evento."

A.2. Pie del correo y del mensaje con el pase

"Este pase es personal e intransferible y su QR vale para un solo ingreso. Lleva tu cédula original. Tu nivel de cámara es [nivel]; si quieres cambiarlo, escríbenos antes del evento. Términos, política de datos y autorización de imagen: www.cumbagroup.com. Atención: cumba.group@gmail.com · WhatsApp +57 315 640 1284."

A.3. Aviso de cámaras en la entrada y en el lugar

Aquí hay cámaras. Casa Cumba graba y fotografía este evento para sus redes y campañas. Tu manilla indica tu nivel: Venado protagoniza, Medusa sale de fondo, Camaleón no aparece. Puedes decir "no" a cualquier toma. Responsable: Cumba Group S.A.S. · Política de datos en www.cumbagroup.com.

A.4. Código de consentimiento en la entrada

Todo es voluntario. Un "no" se respeta siempre. Cero tolerancia al acoso. Si algo no está bien, busca al equipo de cuidado.

CUMBA GROUP S.A.S. · NIT 901.807.827-7 · Bogotá D.C., Colombia · Casa Cumba · We are the love revolution